Thông báo
0 Yêu thích
0 Giỏ hàng

Quy chế hoạt động

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA SÀN GIAO DỊCH 
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SAOKIMCUONG.COM

  1. Nguyên tắc chung
  • Saokimcuong.com là trung tâm thương mại điện tử phục vụ nhu cầu giới thiệu, mua bán trực tuyến bao gồm: Đăng tin sản phẩm/dịch vụ, mở gian hàng bán sản phẩm cho người mua có nhu cầu
  • saokimcuong.com  được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng muốn tìm hiểu thông tin trực tuyến về nhiều loại sản phẩm, dịch vụ khác nhau hiện tại chủ yếu là mặt mặt nông sản, thủy sản hoặc có nhu cầu mua sắm hàng hóa trực tuyến.
  • Sứ mệnh mà saokimcuong.com hướng tới là sẽ trở thành sàn thương mại điện tử tin cậy trong thị trường Thương mại điện tử, là cầu nối thương mại giữa người bán và người mua, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp. Địa chỉ truy cập dành cho người mua, người sử dụng dịch vụ:
  • Sàn giao dịch điện tử saokimcuong.com do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ONLINE SAO KIM CƯƠNG thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên sàn giao dịch điện tử là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được saokimcuong.com  chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch điện tử saokimcuong.com  và các bên liên quan cung cấp.
  • Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tham gia đăng tin sản phẩm được thực hiện trên Sàn giao dịch Thương mại điện tử saokimcuong.com  
  • Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn giao dịch thương mại điện tử saokimcuong.com  tự do thỏa  thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với quy định pháp luật.
  • Thông tin về thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia là thành viên trên saokimcuong.com  phải minh bạch và chính xác.
  • Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch thương mại điện tử saokimcuong.com  phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
  • Hàng hóa được giao dịch chủ yếu sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com là các sản phẩm về thời trang, điện tử, điện gia dụng,... và các sản phẩm khác hướng tới cung cấp đa dạng sản phẩm đến người tiêu dùng.
  • Hoạt động mua bán hàng hóa qua Sàn giao dịch thương mại điện tử saokimcuong.com  phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
  • Tất cả các nội dung trong Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  
  1. Quy định chung

Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử: Sàn giao dịch TMĐT Saokimcuong.com  do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ONLINE SAO KIM CƯƠNG phát triển với tên miền Sàn giao dịch là: saokimcuong.com  (sau đây gọi tắt là: “Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com ”).

Định nghĩa chung:

Người bán: Là thương nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của saokimcuong.com  bao gồm: đăng tin giới thiệu sản phẩm, tạo gian hàng trực tuyến, đăng bán sản phẩm.

Người mua (khách hàng/người tiêu dùng): Là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tải trên saokimcuong.com. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký.

Thành viên: Là bao gồm cả người bán lẫn người mua.

Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch saokimcuong.com  là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên website.

Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý sàn TMĐT saokimcuong.com  chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT.

Khi bạn đăng ký là thành viên của saokimcuong.com , thành viên hiểu rằng: 

  • Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.
  • Thành viên có thể mua sản phẩm, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên sàn.

 Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch saokimcuong.com.

  1. Quy trình giao dịch

Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ;

Khi có nhu cầu mua hàng trên saokimcuong.com  người mua nên thực hiện các bước sau đây:

  • Quý Khách có thể tìm kiếm sản phẩm theo 3 cách sau:
    • Cách 1: Nhập tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm.
    • Cách 2: Nhấn chọn từ khóa gợi ý bên dưới thanh tìm kiếm sản phẩm.
    • Cách 3: Tìm kiếm theo Danh mục; Thương hiệu; Combo.

Bước 2: Đặt hàng

  • Khi đã tìm được sản phẩm mong muốn, Quý Khách vui lòng bấm vào hình ảnh hoặc tên sản phẩm để vào được trang thông tin chi tiết của sản phẩm đó.
  • Nếu Quý Khách chỉ muốn mua 1 sản phẩm vừa chọn, di chuột tới hình ảnh sản phẩm và bấm vào biểu tượng giỏ hàng ở phần đầu trang, sau đó vào giỏ hàng để tiến hành đặt hàng.

  • Để đặt nhiều sản phẩm khác nhau vào cùng 1 đơn hàng, Quý Khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
    • Quý Khách tiếp tục chọn thêm các sản phẩm khác vào giỏ hàng. Đối với sản phẩm đã hết hàng không thể thêm vào giỏ, vui lòng tham khảo các sản phẩm tương tự khác.
    • Sau khi đã cho các sản phẩm cần mua vào giỏ hàng, Quý Khách bấm icon giỏ hàng ở góc phải bên trên màn hình để xem lại sản phẩm đã chọn.

  • Trong giỏ hàng bên góc phải có nút “Số lượng” để Quý Khách điều chỉnh tăng - giảm nếu cần. Nút Yêu thích bên dưới nút “Số lượng” để Quý Khách có thể dễ dàng thêm sản phẩm đó vào danh sách sản phẩm yêu thích và dễ dàng tìm mua lại.

 

Bước 3: Đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản

(Vui lòng bỏ qua bước này nếu đã đăng nhập trước đó)

  • Trong trường hợp Quý Khách tiến hành đặt mua hàng nhưng chưa đăng nhập, vui lòng đăng nhập vào tài khoản đã có ở saokimcuong.com hoặc đăng nhập thông qua tài khoản mạng xã hội để tiếp tục mua hàng. 
  • Trong trường hợp chưa có tài khoản tại saokimcuong.com, Quý Khách có thể chọn dòng "Đăng ký tại đây" và bắt đầu nhập địa chỉ email/số điện thoại, mật khẩu để đăng ký tài khoản.

Bước 4: Nhập địa chỉ nhận hàng

Trong lần đặt hàng sau, nếu Quý Khách không muốn nhận hàng ở địa chỉ mặc định thì nhấn vào ô “địa chi mới”.

-  Để sửa hoặc xóa địa chỉ giao hàng, nhấn “chỉnh sửa” để thay đổi thông tin địa chỉ nhận hàng, nhấn “Xóa” để xóa địa chỉ giao hàng trong danh sách địa chỉ. 

- Lưu ý: Nếu là địa chỉ giao hàng mặc định, chỉ có thể sửa, nếu muốn xóa, vui lòng chọn “Thiết lập mặc định” cho một địa chỉ giao hàng khác trước.

- Nhấn tiếp tục để chuyển sang phần chọn thông tin giao hàng.

Bước 6: Chọn hình thức thanh toán

- Quý Khách lựa chọn hình thức Thanh toán khi nhận hàng (COD), Chuyển khoản hoặc Thanh toán qua thẻ tín dụng (Visa, Master Card, JCB); hoặc quý khách cũng có thể lựa hình thức thanh toán mua trước trả sau trên Sàn từ hạn mức được cấp bởi đối tác của Sàn (các bên ngân hàng).

Bước 7: Đặt hàng

- Quý Khách chọn ô “Tôi đồng ý với Điều khoản sử dụng, Chính sách đổi trả & Chính sách bảo mật”

Bước 8: Kiểm tra và xác nhận đơn hàng

- Quý Khách nên kiểm tra kỹ lại các thông tin của đơn hàng. Nếu thông tin trên đã chính xác, Quý Khách vui lòng bấm "Thanh toán đơn hàng", hệ thống sẽ bắt đầu tiến hành tạo đơn hàng dựa trên các thông tin Quý Khách đã đăng ký.

- Khi đơn hàng được đặt thành công, hệ thống sẽ gửi đến Quý Khách thông báo đặt hàng thành công và mã đơn hàng

-> Người bán chuyển sản phẩm đến người mua, người mua nhận hàng và thanh toán, đơn đặt hàng hoàn thành -> giao dịch thành công

  1. Tài khoản trải nghiệm dành cho người mua:
    Tên đăng nhập: 0907032978  Mật khẩu: Cuong@0212

d. Quy trình đăng bán hàng hóa/sản phẩm

Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…);

  1. Quy trình đăng tin
  1. Tạo tài khoản (đã mô tả ở trên)
  1.  Đăng tin sản phẩm, dịch vụ và việc làm trong gian hàng 

Chuẩn bị tin bài bằng chữ và hình ảnh: 

  • Các tin bài cần đăng phải được chia thành hai phần được phân theo định dạng bằng chữ và hình ảnh.
  •  Các nội dung bằng chữ nên được đánh máy sẵn trên một chương trình soạn thảo văn bản thuần text như notepad, font chữ unicode dựng sẵn như Arial, Times New Roman.
  •  Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp, gif,…

Để đưa Sản phẩm lên website, cần thực hiện tuần tự các bước sau : 

Bước 1: Đăng nhập với thông tin đã được đăng ký tại saokimcuong.com

Bước 2: Vào phần tài khoản của tôi-> Tới trang tổng quan nhà cung cấp

 

Giao diện Bản điều khiển sẽ hiện ra

Người bán sẽ nhấn vào phần sản phẩm để thêm mới sản phẩm


 

Bước 3: Người bán có thể cập nhật giá, số lượng sản phẩm, cho hiển thị, tính năng nổi bật sản phẩm hiển thị trên Sàn

 

Bước 4: Người bán có thể kích vào mục sản phẩm để xem sản phẩm khi được đăng tải trên Website. Sau khi tạo tin sản phẩm xong người bán sẽ lưu sản phẩm. 

    1. Tài khoản trải nghiệm dành cho người bán:

Tên đăng nhập: ngoisaophuongtay978@gmail.com
Mật khẩu: Cuong@0212

 

  1. Quy trình quản lý, kiểm duyệt thông tin trên website :

Tất cả thông tin user đăng lên, đều được kiểm duyệt nội dung, hình ảnh bởi BQT Saokimcuong.com . 

Nếu phát hiện vi phạm quy chế sản phẩm, bài đăng đó không được hiển thị trên Saokimcuong.com; BQT saokimcuong.com khuyến cáo thành viên nên tìm hiểu kỹ các qui định mục VIII trong Qui Chế Hoạt Động: Quản Lý thông tin xấu trước khi đăng nội dung lên website.

Quy trình giao nhận vận chuyển;

  •   Sau khi nhận được đơn hàng từ Người Mua, saokimcuong sẽ chuyển thông tin đơn hàng đó đến Người Bán. Người bán sẽ giao hàng đến cho người mua, Sàn không chịu trách nhiệm trong việc giao hàng giữa người mua và người bán
  •  Khách hàng phải cung cấp chính xác địa chỉ giao hàng khi đăng ký đặt mua sản phẩm để làm căn cứ giao hàng.
  • Nếu khách hàng không nhận được sản phẩm theo thời gian mà nhà cung cấp đã thỏa thuận khi tiến hành xác nhận đơn hàng.  Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty để phán ánh vụ việc. Công ty sẽ có biện pháp xử lý tùy theo mức độ vi phạm của nhà cung cấp.
  •  Nhà cung cấp khi đăng bán sản phẩm đề nghị phải mô tả về thời gian vận chuyển, cách thức vận chuyển, chi phí vận chuyển. Khi xác nhận đơn hàng đề nghị người bán nhắc lại các điều khoản về chính sách giao hàng.

Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của Quý Khách khi đặt mua sản phẩm tại saokimcuong. Do đó, chính sách hậu mãi ở saokimcuong được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để Quý Khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.

Trong trường hợp hiếm hoi, sản phẩm Quý Khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng, Saokimcuong cam kết bảo vệ Quý Khách bằng chính sách đổi trả.

5.1. Thời gian áp dụng đổi trả            

Thời gian

Sản Phẩm Lỗi 

(Từ phía Người Bán)

Sản Phẩm Lỗi

(Từ phía Khách Hàng)

Sản Phẩm Lỗi

(Từ phía đơn vị vận chuyển) 

1 - 7 ngày

Đổi mới không thu phí

Không hỗ trợ đổi trả

Đổi mới không thu phí

7 ngày trở đi

Không hỗ trợ đổi trả/Không hoàn tiền trong mọi điều kiện

Lưu ý: Chỉ áp dụng đổi trả khi sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện theo quy định

5.2. Trường hợp áp dụng đổi trả

Saokimcuong chỉ áp dụng đổi trả trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể gồm những trường hợp sau: 

  • Sản phẩm lỗi từ phía nhà sản xuất, nhà cung cấp.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, đổ, vỡ do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
  • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng. 
  • Sản phẩm giao không đúng như yêu cầu của khách hàng do Saokimcuong giao sai sản phẩm hoặc nhầm tông màu, loại sản phẩm.

Lưu ý: Sản phẩm khi đổi còn nguyên vẹn như Quý Khách mua ban đầu, đầy đủ hóa đơn, hộp đựng, các quà tặng kèm theo (nếu có).

Nếu sản phẩm gặp phải các vấn đề trên, Saokimcuong thực thi chính sách đổi trả sản phẩm như  sau: 

  • Đổi sản phẩm mới 100%
  • Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm đổi trả hết hàng.

5.3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Saokimcuong rất tiếc không áp dụng đổi trả sản phẩm đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm quà tặng hoặc các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt;
  • Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (quá 7 ngày);
  • Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal (Nếu có);
  • Sản phẩm khách hàng đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên;
  • Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng;
  • Sản phẩm không phải mua từ saokimcuong. 

5.4. Cách thức đổi trả sản phẩm

  • Kiểm tra các điều kiện quyết định việc đổi, trả sản phẩm:
  • Sản phẩm không thuộc trường hợp không áp dụng đổi trả.
  • Không quá 07 ngày kể từ ngày Quý Khách nhận hàng.
  • Quý Khách chọn một trong các cách liên lạc sau:
  • Liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline: 09.0703.2978.
  • Gửi email cho saokimcuong qua địa chỉ: saokimcuong978@gmail.com

Lưu ý: Khi gửi thông tin sản phẩm đổi trả, Quý Khách gửi kèm hình ảnh/video liên quan và lý do đổi trả sản phẩm. 

  • Sau khi tiếp nhận yêu cầu, saokimcuong hướng dẫn Quý Khách cách thức phù hợp để gửi sản phẩm đổi trả. 

Lưu ý khi đóng gói sản phẩm, Quý Khách vui lòng đính kèm:

  • Hóa đơn Quý Khách hàng và hoặc hình ảnh liên quan đến sản phẩm.
  • Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)
  • Phụ kiện đi kèm sản phẩm và hàng khuyến mại kèm theo (nếu có).

5.5. Phương thức hoàn tiền

Quy trình thẩm định sản phẩm sẽ cần 02 - 03 ngày làm việc kể từ ngày saokimcuong nhận lại sản phẩm. Sau khi có kết quả thẩm định, saokimcuong sẽ liên lạc với Quý Khách thông qua email hoặc điện thoại:

- Nếu đơn hàng đủ điều kiện đổi trả và đơn hàng được Quý Khách thanh toán bằng hình thức COD, saokimcuong sẽ thực hiện chuyển tiền theo số tài khoản ngân hàng mà Quý Khách cung cấp.

- Nếu đơn hàng không đủ điều kiện được đổi trả, saokimcuong sẽ gửi lại đơn hàng cho Quý Khách theo địa chỉ giao hàng đã cung cấp.

Lưu ý: Tất cả các đơn hàng đã thanh toán có sử dụng mã giảm giá và voucher, saokimcuong không hỗ trợ hoàn lại cho đơn hàng tiếp theo.  

Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm;

  • Chính sách bảo trì, bảo hành
  • Người Bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho Người Mua như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm.
  • Hàng hóa sẽ được bảo hành theo chính sách của từng Người Bán đưa ra. Đề nghị người mua tìm hiểu kỹ những thông tin về điều kiện, cách thức bảo hành.
  • Đề nghị Người Bán khi đăng bán hàng hóa phải mô tả rõ chính sách bảo hành (nói rõ bảo hành do Người Bán hay bảo hành tại hàng). Trong trường hợp hàng hóa được bảo hành theo chính sách của hãng thì khách hàng có thể mang sản phẩm đó đến địa chỉ bảo hành của hãng để nhận được chính sách bảo hành tốt nhất.
  • Người mua luôn giữ giấy bảo hành và có quyền đến tận nơi cung cấp sản phẩm để bảo hành hoặc yêu cầu bên bán đến tận nơi kiểm định và tiến hành bảo hành.
  • Người mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện người bán trong trường hợp người bán từ chối bảo hành sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành ghi trên giấy bảo hành.
  • saokimcuong.com  khuyến cáo người mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, bảo trì đối với hàng hóa dự định mua. saokimcuong.com  sẽ không chịu trách nhiệm chính trong việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào. saokimcuong.com  chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của người mua được bảo hành theo chế độ của người bán.
  • Điều kiện bảo hành đối với hàng hóa
  • Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành/hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử)
  • Còn tem/phiếu bảo hành
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật
  • Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành:
  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành
  • Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ... do người sử dụng
  • Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Người Mua liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng tại địa phương (nếu có). Trường hợp Người Mua ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc có bất tiện khác không thể đến bảo hành trực tiếp, có thể liên hệ trực tiếp với Người Bán để nhận được hướng dẫn bảo hành cần thiết.
  • Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền
  • Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của Quý Khách khi đặt mua sản phẩm tại saokimcuong. Do đó, chính sách hậu mãi ở saokimcuong được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để Quý Khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
  • Chúng tôi đảm bảo sản phẩm bán tại saokimcuong là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi, sản phẩm Quý Khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng, saokimcuong cam kết bảo vệ Quý Khách bằng chính sách đổi trả.

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;

saokimcuong.com và người bán có trách nhiệm tiếp cận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại website saokimcuong.com .

Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của saokimcuong.com  và thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Thành viên người mua khiếu nại về hàng hóa của người bán qua email: saokimcuong978@gmail.com, Thành viên cũng có thể phản ánh trực tiếp đến ban quản trị.
  • Bước 2: Khi nhận được thông tin khiếu nại, Bộ phận chăm sóc khách hàng saokimcuong.com sẽ tiếp nhận, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 03 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên saokimcuong.com  sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.
  • Bước 3. saokimcuong.com  có thể yêu cầu Khách hàng và hoặc Người Bán Hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp. 
  • Bước 4: Trong trường hợp saokimcuong.com  đã nổ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc  nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Saokimcuong.com  thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ : 

  • CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ONLINE SAO KIM CƯƠNG.
  • Địa chỉ : 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
  • Điện thoại : 09.0703.2978
  • Email : saokimcuong978@gmail.com
  • Quy định khiếu nại, cảnh báo, tranh chấp:
  • Tất cả các bài đăng phải đủ các điều kiện dưới đây nếu không sẽ bị khóa:
    • Đối tượng bị phản ánh là thành viên saokimcuong.com ;
    • Sự việc phải liên quan đến bài viết của thành viên đó trên saokimcuong.com ;
    • Phải có bằng chứng cụ thể;
    • Không có ngôn từ xúc phạm, chửi tục, hăm dọa;
  • Khi khiếu nại phải đưa ra bằng chứng cụ thể, rõ ràng, đồng thời phải có : 
    • Tài khoản của người khiếu nại. 
    • Link dẫn chứng liên quan

saokimcuong.com   tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng). Vì vậy, để nghị các thành viên đăng sản phẩm, dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật. 

Các bên bao gồm người bán, người mua sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với người bán hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với saokimcuong.com sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến người mua và người bán nếu được người mua hoặc người bản liên quan đến tranh chấp đó yêu cầu.

Sau khi người bán, người mua đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị saokimcuong.com. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về người bán saokimcuong.com  sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm saokimcuong.com  sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của người bán đó trên saokimcuong.com  đồng thời yêu cầu người bán bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.

 Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh tử giao dịch giữa hai bên người mua, người bán, thì một trong hai bên người mua và người bản sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

  1. Quy trình thanh toán

Thanh toán giữa người mua – người bán (khách hàng và đối tác..)

Hiện tại saokimcuong chấp nhận hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) cho tất cả các đơn hàng trên toàn quốc. 

Thanh toán COD – Phương thức thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng.

  • Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ;
  • Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng trên saokimcuong.com và nhấn chọn “Thanh toán khi nhận hàng”; 

  • Bước 3: saokimcuong.com xác nhận thông tin Người Mua và chuyển tới Người Bán;
  • Bước 4: Người Bán chuyển hàng thông qua saokimcuong.com;
  • Bước 5: Người Mua nhận hàng và thanh toán tại nơi nhận hàng

Bên cạnh đó, quý khách có thể lựa chọn phương thức Thanh toán bằng thẻ tín dụng (Visa/Master Card/JCB).

  • Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ;
  • Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng trên saokimcuong.com và nhấn chọn “Thanh toán qua thẻ tín dụng Visa/Master Card/JCB”;

  • Bước 3: Người Mua được chuyển hướng đến trang thanh toán của OmiPay. Tại đây Người Mua chọn loại thẻ Visa/Master Card/JCB phù hợp.

  • Bước 4: Người Mua nhập các thông tin của thẻ vào các trường thông tin yêu cầu, chọn Thanh toán. Mã OTP sẽ được gửi về số điện thoại đăng ký, Người Mua nhập OTP để hoàn tất Thanh toán và hoàn thành đặt hàng.   

  • Bước 5: Người Bán chuyển hàng thông qua saokimcuong.com;
  • Bước 6: Người Mua nhận hàng.

Ngoài hình thức Thanh toán khi nhận hàng (COD) và Thanh toán qua thẻ tín dụng, Quý khách cũng có thể lựa chọn hình thức thanh toán mua trước trả sau trên Sàn từ hạn mức được cấp bởi người bán (đối tác của Sàn)

Thanh toán giữa Người Bán hàng và CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ONLINE SAO KIM CƯƠNG.

Thời gian thanh toán, hình thức thanh toán giữa Người Bán hàng và saokimcuong sẽ được quy định cụ thể trong Hợp đồng hợp tác được ký kết giữa các bên. Cụ thể, sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác nhận không có khiếu nại, Saokimcuong thanh toán tiền hàng cho Người Bán.

Khi Người bán hàng tham gia bán sản phẩm trên sàn Thương mại điện tử  saokimcuong thì theo bản chất và chính sách hoạt động của sàn, có thể hiểu rằng Người Bán hàng ủy quyền, cho phép saokimcuong thu tiền bán sản phẩm từ Khách hàng và sau đó thanh toán lại cho Người Bán hàng phù hợp với Thỏa thuận giữa saokimcuong và Người Bán. 

Saokimcuong thu phí hoa hồng % dựa trên đơn hàng, và thu phí thành viên đối với người bán theo năm tương ứng với hợp đồng ký kết, thỏa thuận với người bán (đối tác)

 

  1. Đảm bảo an toàn giao dịch

Thời gian thanh toán, hình thức thanh toán giữa Người Bán hàng và saokimcuong sẽ được quy định cụ thể trong Hợp đồng hợp tác được ký kết giữa các bên. Cụ thể, sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác nhận không có khiếu nại, saokimcuong thanh toán tiền hàng cho Người Bán.

Khi Người bán hàng tham gia bán sản phẩm trên sàn Thương mại điện tử saokimcuong thì theo bản chất và chính sách hoạt động của sàn, có thể hiểu rằng Người Bán hàng ủy quyền, cho phép saokimcuong thu tiền bán sản phẩm từ Khách hàng và sau đó thanh toán lại cho Người Bán hàng phù hợp với Thỏa thuận giữa saokimcuong và Người Bán. 

  1. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng
        1. Mục đích và phạm vi thu thập

+Khi bắt đầu tạo tài khoản trên Sàn, saokimcuong thu thập những thông tin sau:

Đối với Người bán:

  • Ở mục đăng ký saokimcuong.com thu thập các thông tin sau: Tên đăng nhập, Email, số điện thoại, mật khẩu đăng nhập, tài khoản mạng xã hội; Tên, Họ, mã số thuế cá nhân (đối với cá nhân); Tên tổ chức; số giấy phép đăng ký kinh doanh; ngày cấp, nơi cấp giấy phép đăng ký kinh doanh (đối với tổ chức).

Đối với Người mua:

Ở mục đăng ký tài khoản Saokimcuong thu thập những thông tin: Tên, mail, sđt, mật khẩu đăng nhập tài khoản người mua

  • Ở mục “Tài khoản của tôi” saokimcuong.com thu thập các thông tin sau: Tên, Họ, số giấy tờ chứng thực cá nhân/số giấy phép đăng ký kinh doanh, ngày cấp, nơi cấp, ngày sinh, địa chỉ, hình ảnh đại diện, mật khẩu.
  • Ở mục đăng nhập saokimcuong.com thu thập các thông tin sau:
  • Tên, hình ảnh đại diện, email (khi đăng nhập bằng facebook hoặc google).

Trong quá trình hoạt động:

Sàn thu thập thông tin Người mua hàng: tên, địa chỉ, SĐT, GPS; Địa điểm giao hàng, vị trí giao hàng; Các thông tin liên quan đến thanh toán như thông tin thẻ, giao dịch thẻ,…;

Đây là các thông tin mà saokimcuong.com cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký và sử dụng dịch vụ và để saokimcuong.com liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com về hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

        1. Phạm vi sử dụng thông tin

Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

  • Cung cấp dịch vụ đến các thành viên
  • Bộ phận chăm sóc khách hàng của saokimcuong
  • Cung cấp cho bên thứ 3 là bên đối tác cung cấp dịch vụ Mua Trước Trả Sau hợp tác với Sàn
  • Cung cấp cho bên thứ 3 là đối tác Trung gian Thanh toán hợp tác với Sàn
  • Ngăn ngừa các hoạt động nhằm phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;
  • Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
  • Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ đến giao dịch tại saokimcuong.com.
  • Trong những trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ có quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, toà án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không có ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.
        1. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của saokimcuong.com.

        1. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó

Thành viên đồng ý rằng: trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin của mình, bao gồm:

  • Ban Quản Trị saokimcuong.com, bộ phận IT của saokimcuong
  • Nhà cung cấp/Người bán
  • Bên đối tác cung cấp dịch vụ Mua Trước Trả Sau hợp tác với Sàn
  • Bên đối tác Trung gian Thanh toán cung cấp các phương thức thanh toán hợp tác với Sàn
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền (trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật)
  • Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của Thành viên (nếu có).
        1. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ONLINE SAO KIM CƯƠNG.

Trụ sở chính: 538/2 Lý Thường Kiệt, Phường 7, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Email: saokimcuong978@gmail.com

Hotline: 09.0703.2978

Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu saokimcuong.com thực hiện việc này.

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến ban quản trị của Sàn giao dịch thương mại điện tử saokimcuong.com. Khi tiếp nhận những phản hồi này, saokimcuong.com sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Email: saokimcuong978@gmail.com

Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Thông tin cá nhân của thành viên trên saokimcuong.com được saokimcuong.com cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin của saokimcuong.com. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự đồng ý của thành viên.

Trong trường hợp máy chủ lưu giữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, saokimcuong.com sẽ có thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra và xử ý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của saokimcuong.com.

Ban quản lý saokimcuong.com yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: họ và tên, số điện thoại, số giấy tờ chứng thực cá nhân (đối với cá nhân), giấy phép đăng ký kinh doanh (đối với tổ chức) ... và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý saokimcuong.com không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả các thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

        1. Cơ chế tiếp nhận khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo

Thông tin cá nhân của thành viên được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Thành viên có thể gửi khiếu nại trực tiếp hoặc gián tiếp đến thương nhân bằng hình thức gửi thông tin đến địa chỉ công ty hoặc qua email: saokimcuong978@gmail.com.

Bộ phận chăm sóc khách hàng của saokimcuong.com sẽ hỗ trợ thành viên gửi thông tin khiếu nại có liên quan đến thương nhân bằng các phương thức nhanh nhất.

Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh.

Thời gian xứ lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân là 7 ngày.

  1. Quản lý thông tin trên website, ứng dụng

1.Kiểm soát thông tin hàng hóa

a.Quy định chung

- Sản phẩm đăng bán phải sử dụng ngôn ngữ là tiếng việt

- Sản phẩm đăng bán phải đúng với thực tế

- Không đăng bán sản phẩm bị cấm theo quy định của pháp luật

b.Quy định cụ thể

- Tựa đề bài đăng phải nêu rõ sản phẩm cần bán, bao gồm : loại sản phẩm ( áo, váy, thuốc, nước hoa, điện thoại... ) + tên sản phẩm + phân loại sản phẩm ( màu sắc, trọng lượng, kích thước... ). Tựa đề phải là tiếng Việt có dấu, không viết tắt. Nếu một sản phẩm có nhiều trọng lượng khác nhau, người bán phải đăng thành nhiều bài và phân biệt rõ trong tựa đề bài đăng. Ví dụ : Cá rô phi 500gr ; Cá rô phi 800gr ; Cá rô phi 1.200gr.

- Mô tả: Sản phẩm được mô tả đầy đủ chi tiết liên quan đến sản phẩm: thành phần, nguồn gốc, xuất xứ, định lượng,... cần phải mô tả đầy đủ thông tin sản phẩm theo quy định của Chính phủ (theo Nghị định 111/2021/NĐ-CP) về nhãn hàng hóa (được chi tiết bên dưới). Mô tả sản phẩm phải được trình bày bằng ngôn ngữ thuần Việt có dấu, không viết tắt, không dùng ngôn ngữ teen, ngôn ngữ chat gây khó hiểu cho người đọc.

-Ảnh: Hình ảnh trong bài đăng KHÔNG ĐƯỢC đính kèm thông tin liên lạc của người bán ( số điện thoại, địa chỉ, website, facebook ). Hình đại diện cho bài đăng ( hình đăng đầu tiên ) phải là ảnh chụp mặt trước của sản phẩm. Người đăng KHÔNG ĐƯỢC đăng hình ảnh phản cảm mang tính chất khiêu dâm, chính trị, tôn giáo, không có bản quyền trái với văn hóa và thuần phong mỹ tục Việt Nam.

Hình ảnh phải đạt chất lượng tốt ( saokimcuong.com  khuyến khích các file ảnh có kích thước tối thiểu 640x480 pixels. Ảnh đăng lên phải đảm bảo không bị nhòe hoặc vỡ ảnh.

 Vì lý do bản quyền, hình ảnh đăng trên saokimcuong.com   phải là hình ảnh thật của sản phẩm hoặc hình ảnh quảng cáo đã được cấp phép sử dụng từ nhà cung cấp sản phẩm. Người bản KHÔNG ĐƯỢC đăng các hình ảnh đã có trên mạng hoặc không đúng với hình ảnh thật của sản phẩm

Hành vi cấm bán những sản phẩm thuộc danh mục cấm theo quy định của Pháp luật (Thuốc phiện, rượu,...) trên Sàn saokimcuong.com

Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên saokimcuong.com:

  • Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
  • Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân;           
  • Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh; khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
  • Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng với người bán, nhà cung cấp khác trên Sàn
  • Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
  • Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
  1. Thông tin về hàng hóa:

Saokimcuong.com yêu cầu các bài đăng đăng bán sản phẩm trên Sàn cần phải mô tả đầy đủ thông tin sản phẩm theo quy định của Chính phủ (theo Nghị định 111/2021/NĐ-CP) về nhãn hàng hóa báo gồm: tên sản phẩm, xuất xứ, tên đơn vị chịu trách nhiệm đối với sản phẩm ngoài ra phải có các thông tin:

  • Định lượng;
  • Ngày sản xuất;
  • Hạn sử dụng;
  • Thành phần hoặc thành phần định lượng; thành phần dinh dưỡng, giá trị dinh dưỡng (nếu có);
  • Nội dung, cách ghi thành phần dinh dưỡng, giá trị dinh dưỡng và lộ trình thực hiện theo hướng dẫn của Bộ trưởng Bộ Y tế;
  • Thông tin cảnh báo;
  • Hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản.

 2.Kiềm soát thông tin người bán, nhà cung cấp

2.1.Quy trình để trở thành nhà cung cấp, người bán

Bước 1: Đăng ký tài khoản

Bước 2: Ký hợp đồng

Ban quan lý Sàn yêu cầu nhà cung cấp/người bán cung cấp các thông tin bắt buộc:
Đối với cá nhân: tên, mã số thuế cá nhân dối với cá nhân, ngày cấp, nơi cấp, thông tin liên hệ (mail, sđt), giấy phép bán hàng liên quan đến sản phẩm mà người bán cung cấp

Đối với doanh nghiệp: mã số doanh nghiệp, ngày cấp, nơi cấp, địa chỉ, thông tin liên hệ, giấy phép liên quan đến sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp

Bước 3: Sau khi ký xong hợp đồng và cung cấp thông tin theo yêu cầu, người bán được cung cấp tài khoản để tạo gian hàng và đăng bán sản phẩm trên Sàn saokimcuong

2.2. Quy định đối với người bán/ nhà cung cấp

b.Quy định đối với người bán

Người bán phải cung cấp đầy đủ thông tin: Tên, địa chỉ, SĐT,mail, thông tin liên hệ

Đối với Doanh nghiệp:cung cấp đăng ký kinh doanh, mã số Doanh nghiệp, ngày cấp nơi cấp và Giấy phép con liên quan đến lĩnh vực, sản phẩm/dịch vụ mà đơn vị cung cấp trên Sàn

Đối với Cá nhân: cung cấp CMND/CCCD, mã số thuế cá nhân, ngày cấp, nơi cấp và các giấy phép liên quan đến sản phẩm/dịch vụ bán, cung cấp trên Sàn.

3. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn

Bước 1: Tiếp nhận thông tin về xâm phạm quyền Sở hữu trí tuệ trên Sàn

Bước 2: Kiểm tra, Rà soát thông tin

Bước 3: Xác nhận lại thông tin có hay không về việc xâm phạm quyền Sở hữu trí tuệ trên Sàn

Bươc 4: Đưa phương án giải quyết, xử lý gỡ bỏ nếu có

Ngoài ra, yêu cầu bên chủ thể có tài liệu chứng minh về quyền sở hữu trí tuệ (văn bản, xác nhận của cơ quan có thẩm quyền Cục Sở hữu trí tuệ)

4.Chế tài xử lý vi phạm đối với Người mua và Người bán

Người mua: nhắc nhở lần 1 đối với hành vi vi phạm của người mua( cung cấp địa chỉ ảo, bom hàng, hủy đơn hàng nhiều lần ban quản lý Sàn sẽ giới hạn tài khoản của Người mua trong các giao dịch khác, và các chế tài khác do ban Quản lý sàn quy định

Người bán: Đăng sản phẩm vi phạm quy định của Sàn (như trên) : Nhắc nhở lần 1, lần 2 Hạn chế quyền đăng tin, Người bán có hành vi vi phạm nhiều lần sẽ bị khóa tài khoản Vĩnh viễn, và tước quyền thành viên,quyền dành cho người bán.

  1. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của saokimcuong.com, saokimcuong.com  sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý Sàn giao dịch Saokimcuong.com  cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT qua địa chỉ email: saokimcuong978@gmail.com chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com .

Tuy nhiên, Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các loại khác không do Ban quản lý gây ra.

  1. Quyền và trách nhiệm của BQL website TMĐT saokimcuong.com .
  1. Quyền của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com

Quyền yêu cầu Các thành viên tham gia cung cấp thông tin khi đăng ký sử dụng dịch vụ và kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Thành viên được thực hiện chính xác, đầy đủ.

Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com .

Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  liên tục trong ba (03) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com .

Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.

  1. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com

Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  có trách nhiệm xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  có trách nhiệm có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của Người bán/nhà cung cấp và thông tin cá nhân của Người mua.

Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  có trách nhiệm công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi Người mua trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp Người mua thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

Ban quản lý Sàn sẽ nghiêm túc loại bỏ những thông tin không trung thực hoặc hàng hóa giả như sau:

  • Loại bỏ những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật.
  • Loại bỏ những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ
  • Yêu cầu người bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện phải chung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó.

Ban quản lý có nghĩa vụ tiếp nhận những phản ánh từ phía các thành viên

Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  trong điều kiện và phạm vi cho phép. Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com .

Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa người mua và người bán. Sàn sẽ tiếp nhận thông tin phản ảnh, khiếu nại từ người mua và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng Sàn sẽ yêu cầu người bán phải giải trình về những thông tin đó. Tùy theo mức độ sai phạm Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com sẽ có phương án giải quyết yêu cầu người bán đền bù cho người mua, sẽ khóa tài khoản thành viên người bán.

Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com .

Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com.

Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  không phải chịu trách nhiệm liên đới.

  1. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia SÀN GIAO DỊCH TMĐT Saokimcuong.com
  1. Quyền và trách nhiệm của người bán trên Sàn giao dịch TMĐT Saokimcuong.com
  1. Quyền của người bán trên Sàn giao dịch TMĐT Saokimcuong.com

Sau khi ký hợp đồng người bán sẽ được tạo một tài khoản để người bán công bố thông tin giới thiệu về người bán và sản phẩm trên saokimcuong.com .

Người bán sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc quản lý những giao dịch tại saokimcuong.com  thông qua trang saokimcuong.com  đăng bán sản phẩm của mình trên Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com .

Người bán sẽ được nhân viên của Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc mua hàng hoặc đăng sản phẩm và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com .

Người bán có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com .

  1. Nghĩa vụ và trách nhiệm của người bán trên Sàn giao dịchTMĐT Saokimcuong.com

- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin dưới đây cho Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  khi đăng ký sử dụng dịch vụ:

  • Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân.
  • Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân.
  • Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.

 - Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Sàn

- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên Sàn

- Thực hiện các quy định của pháp luật khi ứng dụng chức năng đặt hàng trực tuyến trên Sàn

- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác.

- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

  1. Quyền và trách nhiệm của người mua tham gia Sàn giao dịch TMĐT Saokimcuong.com
  1. Quyền của người mua  tham gia Sàn giao dịch TMĐT Saokimcuong.com

Sau khi ký hợp đồng người bán sẽ được tạo một tài khoản để người bán công bố thông tin giới thiệu về người bán và sản phẩm trên saokimcuong.com.

Người bán sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc quản lý những giao dịch tại saokimcuong.com  thông qua trang saokimcuong.com  đăng bán sản phẩm của mình trên Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com.

Người bán sẽ được nhân viên của Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc mua hàng hoặc đăng sản phẩm và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com.

Người bán có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com.

 

  1. Trách nhiệm của người mua  tham gia Sàn giao dịch TMĐT Saokimcuong.com

Người mua sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

Người mua có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website TMĐT saokimcuong.com  về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

 Người mua cam kết những thông tin cung cấp cho Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  và những thông tin đang tải lên Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  là chính xác.

Người Mua có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa hỗ trợ Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Người Mua và Người Bán diễn ra qua Sàn.

Người Mua cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Người mua cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  trong Quy định này.

Người mua không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com

Người mua phải tuân thủ theo điều khoản điểu kiện khác của Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  đưa ra.

  1. Điều khoản áp dụng

Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Sàn giao dịch TMĐT saokimcuong.com  cho các thành viên biết. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi thì đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Quy chế hoạt động sẽ được saokimcuong.com  cập nhật bổ sung liên tục và thông báo trước khi thực hiện. Quy chế có hiệu lực thi hành sau 05 ngày làm việc khi có thông báo thay đổi. Thành viên tham gia saokimcuong.com  có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên website.

  1. Điều khoản cam kết

Mọi thành viên và đối tác/người bán hàng khi sử dụng saokimcuong.com  làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này. Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với saokimcuong.com  theo thông tin dưới đây để được giải đáp.

Hỗ trợ khách hàng:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ONLINE SAO KIM CƯƠNG

Địa chỉ: 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Email: saokimcuong978@gmail.com

Đăng xuất